Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26 september 2025 

Tack för att du handlar hos Recalibrate. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar från oss. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar dina rättigheter och skyldigheter enligt svensk lag och EU:s konsumentskyddsregler. 

Kontaktuppgifter: 
Recalibrate AB 
Ramels väg
213 69 Malmö, Sverige 
E-post: info@recalibrate.se 

 

1. Ångerrätt (EU & Sverige) 

Som konsument inom EU/EES har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp online inom 14 dagar från den dag du (eller någon du utsett) tar emot produkten. 

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post på info@recalibrate.se innan ångerfristen på 14 dagar har gått ut. 

 

2. Gratis returer för oöppnade produkter 

Om produkten är oöppnad och fortfarande i sin originalförpackning erbjuder vi gratis retur inom 14 dagar. Vi står för returfrakten, och du får full återbetalning när produkten mottagits och kontrollerats. 

 

3. Undantag från ångerrätten 

Enligt svensk och europeisk lag gäller inte ångerrätten för: 

  • Förseglade hygienprodukter som inte är lämpliga att returnera när förseglingen brutits av hälsoskydds- eller hygienskäl. 

  • Produkter som har använts, skadats eller ändrats av dig. 

  • Specialtillverkade eller personliga produkter framtagna specifikt för dig. 

⚠️ Eftersom våra produkter är hygienrelaterade kan inga produkter där förpackningen brutits returneras, såvida de inte är defekta på grund av produktionsfel. 

 

4. Defekta eller felaktiga produkter 

Om du får en produkt som är defekt, skadad vid leverans eller felaktig på grund av ett tillverkningsfel (och inte på grund av felaktig användning, oaktsam hantering eller normalt slitage), måste du kontakta oss på info@recalibrate.se inom skälig tid efter att du upptäckt felet. 

Vi öppnar då ett ärende för att granska ditt krav. Om felet bekräftas har du enligt svensk konsumentlag rätt att: 

  • Få en ersättningsprodukt utan extra kostnad, eller 

  • Få full återbetalning, inklusive ursprungliga fraktkostnader. 

Vi kan komma att be dig skicka bilder eller bevis på felet innan vi hanterar ditt ärende. 

 

5. Återbetalningar 

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att vi mottagit din retur eller bevis på att returen skickats. 

Alla returnerade produkter granskas vid ankomst. Om en produkt vid kontroll visar sig vara öppnad, bruten, använd eller skadad, och därmed omfattas av hygienundantaget i EU:s konsumentlag, kommer returen att avslås. I sådana fall utbetalas ingen återbetalning och produkten skickas inte tillbaka till dig. 

Återbetalningar sker med samma betalningsmetod som användes vid beställningen. 

  • Om produkten är defekt eller felaktigt levererad återbetalas samtliga kostnader (inklusive frakt). 

  • Om produkten returneras oöppnad inom ångerfristen står vi för returfrakten och återbetalar hela beloppet. 

 

6. Dina lagstadgade rättigheter 

Denna retur- och återbetalningspolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlag och EU-regler. 

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online: https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

 

7. Kontakta oss 

Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy eller vill initiera en retur, vänligen kontakta oss på: 

Recalibrate AB 
Ramels väg
213 69 Malmö, Sverige  
E-post: info@recalibrate.se